Política de Entregas, Devoluções e Reembolso

Prezado CLiente,

Na Ela Pro Cosmetics, o nosso compromisso vai além da beleza. Valorizamos a sua experiência completa — desde o momento da compra até a chegada do seu pedido. Por isso, criamos esta Política para esclarecer os prazos de entrega, orientações para trocas, devoluções e condições de reembolso, com total transparência e respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Política de Entregas

a) Formas de envio

Realizamos entregas em todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras. As opções de envio disponíveis são exibidas no momento da compra:

• PAC (Correios): prazo médio entre 5 a 12 dias úteis

• SEDEX (Correios): prazo médio entre 2 a 7 dias úteis

• Transportadora Privada: em casos selecionados, especialmente para SP e capitais

Os prazos variam conforme a localidade e são contados a partir da aprovação do pagamento.

b) Prazos de postagem

• Pagamentos via cartão de crédito: envio em até 2 dias úteis após a aprovação

• Pagamentos via boleto: envio em até 2 dias úteis após a compensação bancária

c) Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

d) Tentativas de entrega

Em caso de ausência no endereço, são realizadas duas tentativas de entrega. Após isso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição e o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

e) Atenção com o endereço

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço corretamente no momento da compra. Não nos responsabilizamos por atrasos ou reenvios devido a erro ou endereço incompleto.

 

2. Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

a) Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

• Produto sem indícios de uso

• Embalagem original intacta (ou preservada)

• Nota fiscal e acessórios enviados juntos

Envie um e-mail para sac@elaprocosmetics.com.br com o número do pedido e motivo da devolução. Nossa equipe enviará as instruções para o processo.

b) Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avarias visíveis, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Como proceder:

• Fotografar o produto danificado e a embalagem

• Enviar fotos + descrição do problema para sac@elaprocosmetics.com.br

• Após análise, enviaremos instruções para envio reverso (sem custo para o cliente)

c) Produto incorreto

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato em até 72 horas após o recebimento. Faremos a substituição sem custos.

d) Troca por vontade do cliente

Atualmente, não realizamos trocas por cor, fragrância ou tipo de produto após o uso (ex: “trocar máscara por shampoo”), salvo em campanhas específicas.

 

3. Política de Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, os reembolsos serão processados da seguinte forma:

a) Compras com cartão de crédito

• O estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis

• O valor aparecerá na fatura entre 1 a 2 ciclos, dependendo do banco emissor

b) Compras via boleto bancário ou Pix

• O reembolso será feito por transferência bancária na conta do titular da compra em até 10 dias úteis

 

4. Importante lembrar

• Não realizamos devoluções ou trocas de produtos com indícios de uso, salvo por defeito comprovado

• Produtos adquiridos em promoções especiais ou kits promocionais só poderão ser devolvidos com todos os itens inclusos

• Não arcamos com frete de devolução sem comunicação prévia

 

5. Nosso compromisso

Queremos que você se apaixone por cada experiência com a Ela Pro Cosmetics. Em caso de qualquer problema, garantimos suporte humanizado e ágil para resolver a situação com o carinho que você merece.

 

6. Atendimento ao Cliente

sac@elaprocosmetics.com.br
Atendimento via WhatsApp: [inserir número]
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h